Yegertekالتطبيق الميداني الذي يضع السجل الكامل للعميل في متناول كل موظف
Puzzle هو تطبيق العناية بالعملاء الموجَّه للموظفين من يجرتك — الواجهة التي تُظهر سجل العميل الموحَّد من إدارة علاقات العملاء لموظفي المتاجر وموظفي الفروع وعملاء مراكز الاتصال في لحظة التفاعل.
نظرة عامة
Puzzle هو تطبيق العناية بالعملاء الموجَّه للموظفين من يجرتك — الواجهة التي تُظهر سجل العميل الموحَّد من إدارة علاقات العملاء لموظفي المتاجر وموظفي الفروع وعملاء مراكز الاتصال في لحظة التفاعل. وهو نظير الخطوط الأمامية لتطبيقات الجوال الموجَّهة للأعضاء، ويشتركان في البيانات الأساسية ذاتها. الثغرة التي يغلقها Puzzle غالباً ما تكون واضحة في لحظة محددة جداً — موظف متجر يضطر للاعتذار عن عدم معرفته بحالة العميل أو تاريخه، معرفة تملكها الشركة فعلياً، لكنها غير متاحة أمام من يحتاجها.
القدرات
قدرات موصوفة بالنتائج، لا قائمة طويلة من الميزات.
عرض العميل المُحسَّن للخطوط الأمامية
يرى الموظفون ما يهمّهم، لا سجلًا خامًا من قاعدة البيانات
عرض المستوى والحالة في الوقت الفعلي
يحدث التقدير شخصيًا بصورة متسقة
توصيات الإجراء الأفضل التالي
يحصل الموظفون على إجراء محدد، لا تفريغ للبيانات
معالجة الاستبدال الشخصي
يمكن للموظفين تكريم ما يراه العضو في تطبيقه بالضبط
دعم الجوال والأجهزة المحمولة
مصمَّم لموظفي المتاجر وموظفي الميدان، لا لعملاء سطح المكتب فحسب
فوائد الأعمال
يسد Puzzle الفجوة بين ما تحتويه إدارة علاقات العملاء من الناحية التقنية وما يمكن لموظف الخطوط الأمامية استخدامه فعليًا في اللحظة — فالاستثمار ذاته في سجل عميل موحَّد يؤتي ثماره عند نقطة التفاعل، لا في تقرير فحسب.
حزمة التقنيات
- ✓
الأساس: مبني على سجل Microsoft Dynamics 365 لإدارة علاقات العملاء
- ✓
النمط: عروض قائمة على الأدوار، مُهيَّأة لكل دور في الخطوط الأمامية (موظف المتجر، موظف الفرع، عميل مركز الاتصال)
- ✓
نموذج البيانات: يقرأ من ويكتب إلى السجل نفسه المستخدم في إدارة علاقات العملاء وEngage 365 وBlox وRubix
- ✓
الأجهزة: دعم سطح المكتب والجوال/الأجهزة المحمولة
التكاملات
- ✓
تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء: اتصال أصلي بسجل Dynamics 365 لإدارة علاقات العملاء
- ✓
التجارة ونقاط البيع: مزامنة الاستبدال مع أنظمة نقاط البيع
- ✓
المنصة: اتصال أصلي بـEngage 365 وإدارة علاقات العملاء وBlox وRubix
مصمَّم للمنطقة
يحتاج الموظفون الأماميون في بيئات التجزئة والضيافة والمصارف بالإمارات والسعودية غالبًا للعمل بالعربية والإنجليزية خلال المناوبة الواحدة، وغالبًا مع العميل ذاته — واجهة Puzzle ثنائية اللغة بالكامل وصحيحة الاتجاه من اليمين إلى اليسار، لا أداة إنجليزية بمجموعة تسميات مترجَمة أُضيفت لاحقًا.