عضوية تمنح العملاء سببًا للعودة في كل مرة

يختلف برنامج العضوية عن برنامج النقاط: فالنقاط تكافئ المعاملة، بينما تقدّر العضوية العلاقة. ويُعرَّف الأعضاء بانتمائهم إلى البرنامج، وليس بآخر عملية شراء لهم فحسب؛ وتتمثل مهمة البرنامج في جعل هذا الانتماء ذا قيمة كافية للحفاظ عليه. تصمم Yegertek برامج عضوية تربط بين المكافآت القائمة على المعاملات والمزايا التجريبية والخدمية، مما يخلق أسبابًا متعددة تدفع العضو إلى الحفاظ على علاقته بالعلامة التجارية. يستحق نموذج العضوية التعقيد التصميمي الإضافي بالتحديد للأعمال التي تتجاوز علاقتها بالعميل أي معاملة واحدة بطبيعتها — حيث يكون الانتماء للعلامة، لا آخر عملية شراء فقط، ما يُبقي العميل عائداً.

تُصمَّم برامج العضوية وفق هيكل مزايا يتجاوز تراكم النقاط، إذ يجمع بين الوصول الحصري، وأولوية الخدمة، والتقدير المجتمعي، والعروض المخصصة إلى جانب البرنامج القائم على المعاملات، لخلق شعور بالانتماء لا تستطيع النقاط وحدها الحفاظ عليه.