اعرف عملاءك بما يكفي لاتخاذ إجراءات فعّالة

غالبًا ما تنتج برامج رؤى العملاء تقارير لا يتخذ أحد إجراءً بناءً عليها. وليس السبب أن البيانات غير صحيحة، بل لأنها قديمة ومجزّأة عبر الأنظمة، ويتم تقديمها بتنسيق يتطلب تفسيرًا قبل أن تسهم في اتخاذ قرار. تستند إمكانات Yegertek لرؤى العملاء إلى نموذج البيانات المشترك عبر Engage 365 وCRM وRubix — بحيث تكون الرؤى محدّثة ومرتبطة بسلوك العملاء الفعلي، وتظهر ضمن سير عمل الفريق الذي يحتاج إلى اتخاذ إجراء بناءً عليها. الاختبار الحقيقي لقدرة رؤى العملاء ليس مدى تطور النماذج — بل ما إذا كان موظف أمامي أو حملة تسويقية يغيّر فعلاً سلوكه بسبب ما أظهرته البيانات، لا أن تبقى الرؤية حبيسة تقرير لا يفتحه أحد.

تُبنى رؤى العملاء على نموذج بيانات Dynamics 365 الموحّد — بحيث تشمل معاملات الولاء، وتفاعلات الخدمة، وفعاليات التفاعل، وسجلّ المشتريات. ويطبّق Rubix تقنيات AI على مجموعة البيانات الموحّدة هذه لإنتاج درجات تنبؤية وشرائح سلوكية يمكن لفرق الخطوط الأمامية اتخاذ إجراء بناءً عليها، وليس فقط لفرق التحليلات دراستها.