الولاء وCRM، مبنيان كنظام واحد

تعمل معظم برامج الولاء بمعزل عن CRM — أي ضمن قاعدة بيانات منفصلة يجب مواءمتها مع سجل العميل الذي يعتمد عليه باقي أجزاء المؤسسة. ويُعد هذا الفصل السبب الجذري لعدم اتساق التعرّف على العملاء وتجزؤ البيانات، وهما عاملان يقوضان برامج الولاء على مستوى المؤسسات. تطوّر Yegertek برامج ولاء متكاملة مع CRM على Engage 365 وMicrosoft Dynamics 365، حيث لا يكون برنامج الولاء متصلاً بـCRM — بل يكون هو CRM. بالنسبة لشركة تعمل بالفعل على Microsoft Dynamics 365 في مكان آخر، تكون جدوى الاستثمار أقوى — فمعظم البنية التي يحتاجها برنامج ولاء مدمج أصلاً في CRM هي بنية تحتية دفعت الشركة ثمنها وتحكمها بالفعل، وهذا يحوّل القرار من "هل نبني هذا" إلى "هل نستمر في دفع تكلفة الربط لتشغيل الولاء بمعزل عنه".

يعمل برنامج الولاء على سجل CRM، وليس بجواره. تم بناء Engage 365 أصلاً على Microsoft Dynamics 365 — فالنقاط والمستويات وعمليات الاستبدال عبارة عن حقول في السجل نفسه الذي تستخدمه فرق خدمة العملاء والمبيعات والتسويق. لا حاجة إلى مشروع تكامل. بما أن الولاء وCRM يشتركان في نموذج بيانات واحد، فلا توجد مهمة مزامنة يتعين صيانتها ولا فجوة مواءمة يتعين إدارتها. ترى كل الفرق العضو نفسه. تعمل وكلاء الخدمة وموظفو المتاجر وفرق التسويق جميعاً من سجل Dynamics 365 نفسه — بما في ذلك حالة الولاء.