كيف تُسهم الألعاب التحفيزية في زيادة تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم

لماذا تُعد الألعاب التحفيزية مهمة في الإمارات العربية المتحدة

الألعاب التحفيزية (Gamification) هي عملية تطبيق مبادئ تصميم الألعاب في سياقات غير متعلقة بالألعاب. ولتوضيح ذلك، فكّر في الطريقة التي تحفّز بها الألعاب الأشخاص؛ فهم يرغبون في الارتقاء بمستواهم، وجمع النقاط، وكسب المكافآت، والتنافس مع أصدقائهم. وتقوم الألعاب التحفيزية على إضافة هذه العناصر إلى أعمالك لجعلها أكثر تفاعلية بالنسبة لعملائك وموظفيك.

تحتل برامج الولاء القائمة على الألعاب التحفيزية صدارة الأداء باعتبارها أفضل أداة تسويقية في هذا العصر الرقمي. وتعيش الشركات في منطقة الشرق الأوسط عصرها الذهبي، حيث تساهم مزايا برامج الولاء الإضافية في جعل الشركات أكثر ازدهارًا وقدرة تنافسية.

وللتميّز عن المنافسين، بدأت الشركات في تبني برامج ولاء قائمة على الألعاب التحفيزية لجعلها أكثر إثارة، ولبناء سلسلة من المكافآت يمكن تحقيقها من خلال المشاركة في هذه البرامج وكسب المكافآت.

وتتمثل أكثر الحقائق جاذبية في أن العميل يحصل، في كل مرة ينفق فيها على مشترياته، على فرصة لكسب مكافأة.

لكن الحقيقة المُرّة هي أن ليس كل عميل ينجذب إلى برامج الولاء. فوفقًا لتقرير صادر عن مجموعة CFI، لا يُظهر ما يقارب 38% من المستهلكين أي اهتمام ببرامج مكافآت الولاء.

وتجذب الألعاب التحفيزية في برامج مكافآت العملاء مزيدًا من المستهلكين للإنفاق أكثر قليلًا في كل مرة للحصول على المكافآت، مما يخلق سلسلة من عمليات الشراء للحصول على المزيد من خلال مكافآت الولاء.

فهم الألعاب التحفيزية في برامج الولاء

بلا شك، تُعد كلمة "الألعاب التحفيزية" مثيرة للاهتمام ولا تزال بمنأى عن المنافسة. فهي مصطلح يمكن من خلاله خلق آلية شبيهة بالألعاب في بيئة غير متعلقة بالألعاب. ولفهم هذا المصطلح بشكل أعمق، دعونا نفهم كيف يعمل مع برامج الولاء في الإمارات العربية المتحدة؟

يتم تخصيص وتصميم برامج الولاء باستخدام برمجيات متقدمة، حيث تُستخدم بيانات المستهلكين التي يتم جمعها لإنشاء برنامج مكافآت مخصص لمجموعة من العملاء وفقًا لعادات الشراء الخاصة بهم.

ويُعد تطبيق أفكار جديدة لبناء تفاعل جديد وجذب المستهلكين الحاليين لكسب الشارات، ونقاط القيمة، وفتح مهام جديدة كعضو مميز، جزءًا من برامج الولاء القائمة على الألعاب التحفيزية.

علاوة على ذلك، تتيح العلامات التجارية ومنصات الأعمال لعملائها الاستمتاع بمكافأة عبر الإنفاق خلال سلسلة من عملية الشراء. لكن هذه العملية أشبه بلعبة غير محددة المعالم تدفع العميل لممارستها أكثر وتوليد اهتمام أكبر بها. وتبني الألعاب التحفيزية عادة الشراء من خلال المكافآت، فيبدأ العميل بالإنفاق أكثر لكسب المزيد.

قياس الأثر التجاري لمبادرات الولاء القائمة على الألعاب التحفيزية

تُعد الألعاب التحفيزية السبب الرئيسي وراء التأثير في دفع التفاعل والمبيعات وزيادة الإيرادات. فهي لا تقتصر على دفع المبيعات فحسب، بل تشجع المشاركين أيضًا على استثمار المال والوقت من خلال المشاركة؛ كما أنها تجمع بيانات بناءً على اهتمامات المشاركين.

ومن المستحسن تطبيق برامج مكافآت الولاء القائمة على الألعاب التحفيزية للشركات. وتُعد Yegertek واحدة من أبرز الشركات التي تطبق برامج الولاء القائمة على الألعاب التحفيزية في الإمارات العربية المتحدة. ونحن نقدّم الخدمات المتقدمة لمنصة Engage 365 المدعومة بنظام Microsoft Dynamics CRM التي تُنشئ برامج ولاء مخصصة وشخصية وقائمة على الألعاب التحفيزية للشركات.

الميزة التنافسية لبرامج الولاء القائمة على الألعاب التحفيزية

تُعد عملية إضفاء الطابع التحفيزي على أنظمة الولاء عملية قائمة على البيانات، مما يسهّل مراقبة كل معاملة على حدة واهتمامات العملاء فيما يتعلق بسلوكهم الشرائي.

وتقدم برامج الولاء القائمة على الألعاب التحفيزية عددًا من الفوائد التي يمكن أن تساعد في نمو أعمالك وزيادة العائد على الاستثمار في ميزانية برنامج الولاء الخاص بك. والواقع أن أنظمة الولاء التحفيزية المربحة أظهرت قدرتها على تحقيق عائد استثمار يصل إلى 10 أضعاف.

ومن منظور الإيرادات، تُعد الألعاب التحفيزية في برامج الولاء وسيلة رائعة لتحفيز الابتكار في مكونات برنامج الولاء وهيكله وتسويقه. كما تمتلك هذه البرامج القدرة على تسريع الوعي بالعلامة التجارية وتوليد تسويق شفهي أكبر لعلامتك التجارية.

استثمر في برنامج ولاء يتيح لك مكافأة عملائك على السلوكيات غير المرتبطة بالمعاملات، مثل الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي، والتقييمات، وتسجيلات الحضور في المتجر، والإحالات، وغيرها.

كذلك، ومن خلال التركيز على الأهداف، تبني برامج الولاء القائمة على الألعاب التحفيزية عادة المشاركة، ويميل المستهلكون إلى قضاء وقت أطول في استكشاف تحديات جديدة لكسب المزيد.

ووفقًا لموقع Statista، فإن أكثر من 80% من مواطني الإمارات يحبون الشراء من المتاجر الإلكترونية والفعلية على حد سواء.

صورة من Statista حول عادات الشراء لدى مواطني الإمارات

وأخيرًا، ومع تجارب رقمية أكثر شمولًا للعلامة التجارية، تقدم برامج الولاء القائمة على الألعاب التحفيزية تجربة رقمية أكثر اكتمالًا وشاملة من البداية إلى النهاية لعملائك.

عزّز الاحتفاظ بالعملاء من خلال برنامج ولاء يساعدك على تقديم مكافآت ملموسة، حتى يستمر عملاؤك في العودة إليك! ابدأ اليوم في تطبيق أفضل برنامج ولاء لأعمالك!

ابدأ في تحقيق النمو من خلال تطبيق الألعاب التحفيزية في برامج الولاء لأعمالك في الإمارات العربية المتحدة.