7 حقائق حول الاحتفاظ بالعملاء يجب أن تعرفها كل شركة تجزئة في الإمارات

حقائق مثيرة عن برامج مكافآت تجار التجزئة في الإمارات ستؤثر في مبيعاتكم

بصفتنا شركة رائدة في مجال ولاء العملاء والتحليلات في دبي، تقدم لكم Yegertek شيئاً مميزاً. استعدوا لاكتساب منظور ورؤية جديدة كلياً حول حلول برامج ولاء التجزئة في الإمارات بعد قراءة هذا المقال.

ما هي برامج ولاء عملاء التجزئة؟

برامج ولاء تجار التجزئة هي أنشطة تسويقية يستخدمها التجار لزيادة ولاء المستهلكين وتشجيع تكرار الشراء. وتهدف هذه البرامج إلى تعزيز العلاقات مع العملاء، وزيادة رضاهم، وتمييز التاجر عن منافسيه.

يحصل العملاء الذين يتفاعلون مع العلامة التجارية أو المتجر بانتظام على نقاط وحوافز وامتيازات أخرى. وغالباً ما تُستخدم بطاقات ولاء المستهلكين والتطبيقات المحمولة والحسابات الإلكترونية لتتبع نشاط المستهلك وتقديم عروض مخصصة بناءً على تفضيلاته.

إن تطبيق برامج ولاء تجار التجزئة لا يُحسّن الاحتفاظ بالعملاء ويشجع تكرار التعامل فحسب، بل يزوّد أيضاً تجار التجزئة ببيانات ورؤى قيّمة.

كيف تعمل برامج عضوية التجزئة؟

تحفّز برامج ولاء التجزئة العملاء على التفاعل بانتظام مع علامة تجارية أو متجر معين للتجزئة. وفيما يلي نظرة عامة على كيفية عملها:

1. التسجيل: يسجل العملاء في برنامج الولاء، مُقدّمين المعلومات ذات الصلة لتتبع مشترياتهم وتفضيلاتهم.
2. كسب المكافآت: يجمع العملاء نقاطاً أو عملة افتراضية بناءً على مشترياتهم أو تفاعلاتهم مع تاجر التجزئة.
3. استبدال المكافآت: يمكن للعملاء استبدال المكافآت المكتسبة بمزايا مثل الخصومات، أو منتجات مجانية، أو عروض ترويجية حصرية، أو استرداد نقدي.
4. التخصيص: تستخدم برامج الولاء بيانات العملاء لتقديم تجارب مخصصة، بما في ذلك عروض وتوصيات مُصمّمة خصيصاً لهم.
5. التواصل والتفاعل: يُبقي التواصل المنتظم الأعضاء على اطلاع بتحديثات البرنامج والمكافآت والعروض الترويجية الخاصة.
6. تحليل البيانات: يجمع تجار التجزئة بيانات العملاء ويحللونها للحصول على رؤى حول التفضيلات والسلوكيات والاتجاهات.

من خلال تطبيق برامج عضوية ولاء التجزئة، يُعزز تجار التجزئة تفاعل العملاء ورضاهم واستبقاءهم. وتوفر هذه البرامج بيانات قيّمة لتحسين المنتجات والخدمات واستراتيجيات التسويق.

لقد اكتشفنا لكم 7 حقائق مذهلة ستُغيّر نهجكم تجاه برامج ولاء التجزئة في الإمارات:

1. 86% من تجار التجزئة يتعاونون طواعية مع المواقع والتطبيقات التي تركز على عروض واسعة النطاق واسترداد نقدي وبرامج ولاء.

يُنصح تجار التجزئة بالتأكد من تعاونهم مع مواقع أو تطبيقات يمكن أن تساعد أعمالهم على الحصول على مزيد من فرص المبيعات. فعلى سبيل المثال، توفر أمازون منصة تُمكّن العديد من تجار التجزئة من بيع منتجاتهم عبر الإنترنت. ومن خلال هذه المنصة، يستطيعون إنشاء عروض بيع وصفقات على المنتجات مع تجنب الخسائر التي قد تنشأ عن ضعف المبيعات.

2. 72% من تجار التجزئة يفضلون التسويق عبر الهاتف المحمول لتحفيز المبيعات داخل المتجر

يتحول التسويق عبر الهاتف المحمول بسرعة إلى الاتجاه القادم الكبير عندما يتعلق الأمر بتعزيز ولاء العملاء وتحسين المبيعات. ويختار تجار التجزئة الآن الاعتماد أيضاً على الإعلانات القائمة على المتصفح، والتي يمكنها عرض المنتجات ذات الصلة على المستخدم النهائي. وينبغي لتجار التجزئة البحث عن مواقع وتطبيقات تقدم خصومات أفضل. كما أن استهداف الجمهور الصحيح مهم جداً أيضاً لتحقيق أفضل الحلول مع برامج ولاء التجزئة.

3. 84% من العملاء لن يعودوا إلى تاجر التجزئة في حال واجهوا تجربة سيئة عند إرجاع منتج.

تُعد كل خطوة في إتمام الصفقة مع العميل جانباً حيوياً لا يقل أهمية من جوانب تجربة العملاء. وينبغي لتجار التجزئة التأكد من إدارة عمليات إرجاع المنتجات بطريقة سهلة وودودة للعميل. فحتى أصغر التجارب السيئة يمكن أن تُبعد العملاء إلى الأبد.

4. 78% من المتسوقين سيشترون أكثر على المدى الطويل إذا كان تاجر التجزئة يوفر إرجاعاً مجانياً.

يمكن تحقيق الاحتفاظ بالعملاء من خلال توفير عمليات إرجاع مريحة للمنتجات. وكما ذُكر في الإحصائية السابقة، فإن التجارب الجيدة تهم كثيراً. وبالمثل، فإن للإرجاع المجاني تأثيراً قوياً على عقلية العملاء، مما يجعلهم يفكرون بإيجابية تجاه علامة تاجر التجزئة التجارية.

5. 56% من تجار التجزئة يعتبرون زيادة إيرادات المبيعات الجانب الأهم في برنامج ولائهم

يعتقد تجار التجزئة اعتقاداً راسخاً بأن العروض والخصومات تؤدي مباشرة إلى تحسين المبيعات، مما يضمن كذلك نمو قاعدة العملاء وتوسيع الوعي بالعلامة التجارية. ومع الارتفاع الحاد في المبيعات، يزداد التفاعل الإجمالي للعملاء مع حملات العلامة التجارية. ونتيجة لذلك، يمهّد هذا الطريق أمام ولاء متدرج قوي للعملاء.

6. 55% من تجار التجزئة يُقدّرون نمو قاعدة العملاء الجدد باعتباره العامل الأبرز في حلول ولائهم

يُصنَّف هذا العامل تقريباً على نفس مستوى أهمية نمو المبيعات - إذ يُعد اتساع قاعدة العملاء أيضاً عاملاً محورياً في الإسهام في ولاء التجزئة. وفي دبي، تتسم المنافسة في السوق بالشدة، وبالتالي فإن اكتساب العملاء بحد ذاته يمثل تحدياً كبيراً بقدر تحدي الاحتفاظ بهم. لذا، يُعد تحقيق نمو في العملاء الجدد أمراً بالغ الأهمية لتجار التجزئة.

7. 50% من تجار التجزئة يعتقدون أن الوعي بالعلامة التجارية هو الأهم عندما يتعلق الأمر ببرنامج حلول الولاء

وعلى نفس القدر من الأهمية تقريباً مثل العاملين السابقين، يأتي العامل الثالث الأهم لتاجر التجزئة - الوعي بالعلامة التجارية. إذ يعتقد نصف تجار التجزئة أن الوعي بالعلامة التجارية يمكن أن يساعد فعلياً برنامج ولائهم في تحقيق نتائج جيدة.

كيف أُنشئ برنامج ولاء للتجزئة؟

لإنشاء برنامج ولاء فعّال للعملاء في قطاع التجزئة، اتبع هذه الخطوات:

1. حدّد أهدافاً واضحة: حدد أهداف برنامجك، مثل تعزيز الاحتفاظ بالعملاء أو جمع البيانات.
2. حدّد هيكل البرنامج: قرر المكافآت وطرق الكسب والاستبدال ومستويات العضوية.
3. اختر منصة تقنية: اختر برنامج إدارة ولاء موثوقاً أو نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) يناسب احتياجاتك.
4. حدّد خيارات المكافآت: حدد مكافآت جذابة تتماشى مع جمهورك المستهدف وقدرات عملك.
5. صمّم عملية تسجيل: أنشئ عملية تسجيل بسيطة وسهلة الاستخدام لجمع معلومات العملاء.
6. روّج للبرنامج: طوّر استراتيجية تسويقية باستخدام قنوات متعددة لزيادة الوعي ببرنامجك.
7. درّب الموظفين: ثقّف موظفيك حول تفاصيل البرنامج وكيفية تسجيل العملاء والرد على استفساراتهم.
8. راقب وحلّل: تتبّع بانتظام مشاركة العملاء وحلّل البيانات لاتخاذ قرارات مدروسة.

تذكّر أن تُخصّص مكافآتك لتناسب علامتك التجارية، وأن تُقيّم برنامجك باستمرار وتُحسّنه للحفاظ على تفاعل العملاء. تواصل مع Yegertek للحصول على أحدث برامج ولاء عملاء تجار التجزئة في الإمارات.

مصادر الإحصاءات : Retailmenot ، smallbizgenius