5 فوائد لاستخدام برنامج مكافآت العملاء في الإمارات

يُعدّ برنامج مكافآت العملاء وسيلة فعّالة لمكافأة العملاء على ولائهم. فهو يوفّر مزايا تبني الوعي بالعلامة التجارية، وتزيد من عمليات الشراء المتكررة، وتشجّع على الترويج الشفهي.

ما مدى أهمية برامج المكافآت في تطبيق تقنيات متقدمة تعود بالفائدة على الشركات؟ ولماذا تتجه الشركات نحو التنقل المؤسسي (Corporate Mobility)؟

يجب على أي شركة ناجحة أن تبقى على تواصل مع عملائها الحاليين لأن من السهل استعادتهم للتعامل مع الشركة مجددًا.

تدير برامج مكافآت العملاء من خلال إنشاء برنامج مكافآت للاحتفاظ بالعملاء الحاليين وحثّهم على التعامل مجددًا.

وتؤدي برامج المكافآت إلى زيادة فرص الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. فالشركات تُنشئ برامج المكافآت لتقديم حوافز مقابل عمليات الشراء المتكررة.

كيف يعمل برنامج مكافآت العملاء؟

البرنامج أداة تتتبع سلوك العميل بعد زيارته لموقع إلكتروني أو تطبيق جوال وإتمامه عملية شراء. ومع تاريخ مشترياته، تُضاف بعض نقاط المكافآت إلى حسابه لفترة محدودة يمكنه استخدامها في عملية شرائه التالية.

وولاء العملاء لا يقتصر على نقاط المكافآت فقط. فهناك أشكال متنوعة من ولاء العملاء، مثل المحتوى المحدود بفترة زمنية، والوصول إلى الحصرية، أو ميزات الألعاب التي تأتي مع العديد من العروض، والهدايا، والقسائم، والعروض المجانية، ونقاط المكافآت، وما إلى ذلك، للتأثير على العملاء ليعودوا ويشتروا بناءً على قدرتهم الشرائية.

سلوك العملاء تجاه برنامج مكافآت الولاء:

تقول شركة Rare Consulting في دراسة أجرتها إن 83% من المستهلكين يستمرون في الشراء من الشركة أو العلامة التجارية ذاتها بفضل برنامج مكافآت جذاب، لكن بقية العملاء المحتملين يغيّرون مزوّد الخدمة بحثًا عن خدمات ولاء أفضل من المنافسين.

يواجه تجار التجزئة منافسة شديدة في السوق، ويفضّلون تقديم ولاء معاملاتي في صورة خصومات، أو تمديد فترة الاستبدال أو الإرجاع، أو عروض المناسبات والافتتاح، وما إلى ذلك.

وينصبّ التركيز الرئيسي على تسهيل المعاملة باستخدام المكافآت. فـ69% من العملاء يستخدمون برنامج مكافآت التجزئة ويقومون بعمليات شراء داخل المتجر، ويوافق 64% منهم على أن تجربة العميل الأفضل أكثر جدوى من قيمة المكافأة نفسها.

وخلال جائحة كوفيد-19، تضاعف انتشار التجزئة عبر الإنترنت ليصل إلى 27% خلال 8 أسابيع من مارس 2020 إلى أبريل 2020 في الولايات المتحدة، و14% في الشرق الأوسط.

وتتمسك العلامات التجارية بموقفها من خلال الدفاع عن طبيعتها المختلفة وموضوعيتها. ويفضّل 76% من المستهلكين البقاء مع العلامة التجارية بسبب الولاء الذي تقدّمه هذه العلامات لبناء تفاعل طويل الأمد معهم.

أبرز 5 فوائد لبرامج المكافآت للعملاء

تقدّم برامج المكافآت مزايا عديدة للعملاء، مما يجعلهم أكثر ميلًا لاختيار علامة تجارية معينة والبقاء معها. وإليك أبرز خمس فوائد

• توفير التكاليف: تقدّم برامج المكافآت للعملاء خصومات، أو استردادًا نقديًا، أو تسعيرًا حصريًا، مما يتيح لهم توفير المال في مشترياتهم.
• الوصول الحصري: غالبًا ما يحصل أعضاء برنامج المكافآت على وصول حصري إلى عروض خاصة، أو ترويجات، أو تخفيضات مبكرة، مما يعزّز تجربة تسوّقهم.
• تجربة مخصصة: تستفيد العلامات التجارية من بيانات المستهلكين لتعديل اقتراحات المنتجات والعروض والمحتوى، مما ينتج عنه رحلة تسوّق أكثر تخصيصًا وملاءمة.
• خدمة عملاء محسّنة: قد يحصل أعضاء برنامج المكافآت على أولوية في خدمة العملاء، وحل أسرع للمشكلات، وقنوات دعم مخصصة، مما يحسّن تجربتهم الشاملة.
• المجتمع والتفاعل: تعزّز برامج المكافآت شعورًا بالانتماء إلى مجتمع بين الأعضاء، من خلال توفير منتديات، أو مجموعات تواصل اجتماعي، أو فعاليات حصرية يمكن للعملاء من خلالها التفاعل مع العلامة التجارية ومع بقية العملاء الموالين.

6 فوائد لبرامج المكافآت بالنسبة للشركات

تُعدّ برامج المكافآت أداة قوية للشركات لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة الإيرادات، وبناء علاقات أقوى مع العلامة التجارية.

• تعزيز الاحتفاظ بالعملاء: تلعب برامج المكافآت دورًا مهمًا في إبقاء العملاء مهتمين وملتزمين تجاه العلامة التجارية، مما يقلّل من احتمالية انتقالهم إلى المنافسين.
• زيادة القيمة الدائمة للعميل: من خلال تعزيز ولاء العملاء وتشجيع عمليات الشراء المتكررة، تزيد برامج المكافآت بشكل كبير من إجمالي القيمة التي يجلبها كل عميل للشركة مع مرور الوقت.
• رؤى قيّمة من البيانات: بمساعدة برامج المكافآت، يمكن للشركات جمع بيانات حول اهتمامات عملائها وسلوكياتهم وأنماط شرائهم. وتتأثر المنتجات والحملات بهذه التطورات.
• تحسين تفاعل العملاء: تخلق برامج المكافآت فرص تفاعل مستمرة، إذ يتحقق العملاء بانتظام من حالة مكافآتهم، ويشاركون في الترويجات، ويتفاعلون مع العلامة التجارية من خلال اتصالات البرنامج.
• ميزة تنافسية: قد يميّز برنامج مكافآت جيد التنفيذ شركة عن منافسيها، مما يجعلها أكثر جاذبية للعملاء، بل ويساعدها على انتزاع حصة سوقية من المنافسين.
• حملات تسويقية دقيقة: بفضل الوصول إلى بيانات العملاء، يمكن للشركات تنفيذ حملات تسويقية مستهدفة ومخصصة للغاية، مما يزيد من فعالية جهودها التسويقية مع تقليل تكاليف التسويق في الوقت نفسه.

ميزات برنامج مكافآت العملاء:

ينبغي أن يتّبع برنامج مكافآت العملاء بعض الميزات لزيادة الاحتفاظ بالعملاء والتفاعل والترويج. وتنصبّ الأولوية دائمًا على تحويل غير المشترين إلى مشترين محتملين ثم إلى مشترين حاليين، باستخدام أفضل الميزات التقنية. وتستخدم أدوات البرمجيات المخصصة الأكثر تقدمًا الذكاء الاصطناعي، أو ذكاء الأعمال، أو التعلم الآلي لتعزيز عائد الاستثمار.

1. سهولة الوصول:

يتم التشارك عبر الإنترنت مع الشركة بشكل أساسي عبر سطح المكتب، أو الكمبيوتر المحمول، أو الجهاز اللوحي، أو الجوال. وينبغي أن يتوفّر لدى البرنامج المخصص إمكانية الوصول عبر جميع الوسائل للوصول إلى الأعمال عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تعمل مكافآت الولاء على كل منصة معاملات إلكترونية. حاول فهم الأمر بمثال: إذا حصل العميل على مكافآت مقابل دفع الفواتير عبر الإنترنت، فينبغي أن تكون متاحة أيضًا عند محاولته استخدامها أثناء التسوق من تطبيق آخر.

2. التكامل:

ينبغي أن يتكامل برنامج المكافآت المخصص عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) مع أنظمة إدارة محتوى عديدة مثل Magento وDrupal وWordPress وغيرها لتجنّب أي نوع من الأخطاء أثناء التثبيت. بالإضافة إلى ذلك، يجب توفّر التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى جانب برنامج مكافآت مخصص، وميزات لتتبع سلوك العملاء وبياناتهم.

3. التحليلات:

تُعدّ التحليلات أهم ميزة في أي حملة أو برنامج مكافآت ناجح. فمؤشراتها تساعد على تتبع شخصية المشتري وسلوكه وفهمهما طوال رحلة العميل. ومن خلال التحليلات، يمكن للشركة استهداف العملاء المحتملين أو الحاليين في الوقت المناسب. وتزيد هذه الاستراتيجية من إمكانات المبيعات وتولّد إيرادات أعلى.

فوائد برنامج إدارة مكافآت ولاء العملاء:

تُدار برامج مكافآت العملاء لتحقيق أهدافها من خلال استهداف العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم. وإليك أبرز 5 فوائد لاستخدام برامج المكافآت:

1. بيانات سلوك المستهلك:

تُجمع العملية المدمجة في البرنامج بيانات المستهلك من سلوك العميل في تاريخ مشترياته السابقة. وتُستخدم هذه البيانات لتقديم الولاء للعملاء بناءً على مدى تفاعلهم وارتباطهم بالمنتج.

2. توفير المال:

الاحتفاظ بالعملاء الحاليين للشركة أقل تكلفة بست مرات من اكتساب عملاء جدد. وتوفّر الشركات المال وتوازن ميزانيتها التسويقية من خلال منهجية إعادة التسويق باستخدام ولاء العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يشارك العملاء الراضون تجاربهم ويُوصى بهم للمشاركة في شركتك. وهذه طريقة جيدة للإعلان مجانًا وتوفير المال.

3. الاحتفاظ بالعملاء وتحسين العلاقة:

كما أوضحنا سابقًا، يتطلب الاحتفاظ بالعملاء الحاليين تكلفة منخفضة. فالولاء يجذب المستهلكين الحاليين لبدء الشراء ومواصلته من العلامة التجارية ذاتها. كما يحسّن العلاقات بين الشركة والمستهلك.

4. زيادة الحركة التجارية والنمو:

يمكن أن يؤدي تنقيح برامج المكافآت وزيادتها وفقًا للجوانب التسويقية إلى زيادة التجارة والمبيعات. فإذا تمكّن العملاء من استخدام مكافآت الولاء بسهولة، تزيد المبيعات السريعة ونمو الأعمال.

5. زيادة المبيعات والإيرادات:

يفيد هذا الشركات من خلال زيادة الأرباح بنسبة 25% إلى 95% فقط عبر الاحتفاظ بـ5% من العملاء الحاليين. ويجب تنفيذ برامج المكافآت بشكل استراتيجي وتحسينها جيدًا لجذب العملاء للتسوق بشكل متكرر.

حل Engage 365 لبرنامج مكافآت العملاء:

مدعوم من Microsoft Dynamics CRM، وهو منصة برنامج مكافآت من Yegertek لبناء برامج المكافآت المؤسسية، وبرامج المكافآت الرقمية، وبرنامج ولاء المطاعم، وحلول ولاء التجزئة.

تعرّف على الحقائق حول برامج ولاء التجزئة العاملة في الإمارات باستخدام محرك Engage 365 الأساسي، يمكن للشركات تخصيص علاقتها بالعملاء والحفاظ عليها والتفاعل معهم. ويوفّر ميزات شاملة قائمة على المجتمع والمشاركة لتحقيق مستوى جديد من تفاعل العملاء.

تُعدّ Yegertek مزوّدًا رائدًا لبرنامج مكافآت العملاء ومقرها دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتستفيد من Engage 365 لمساعدة الشركات في تصميم برنامج مكافآت وتطويره وتنفيذه، وخلق عملاء ذوي إمكانات عالية، وتوليد الإيرادات.

إذا كنت مهتمًا بالبحث عن أفضل شركة لتفاعل العملاء وبرامج الولاء في دولة الإمارات العربية المتحدة، فأنت في المكان الصحيح. تواصل معنا اليوم للوصول إلى أقصى إمكانات شركتك.