Microsoft Dynamics 365: نظام CRM الذي يربط كل نقاط تواصل العملاء

يُعد Microsoft Dynamics 365 أكثر أنظمة CRM المؤسسية انتشارًا في المنطقة، كما أنه الأكثر تطبيقًا من دون الإعدادات اللازمة لخدمة فرق العمل الميدانية التي تعتمد عليه فعليًا. تُدخَل بيانات العمل الميداني، لكن الحقول المناسبة لاستخدامات قطاعات التجزئة أو الولاء أو الخدمات تكون مفقودة. ولم تُبنَ عمليات التكامل مع أنظمة الولاء وPOS من الأساس. وتوجد التقارير، لكنها نادرًا ما تُستخدم لأنها لا تتوافق مع الأسئلة التي يطرحها العمل فعليًا. تطبّق Yegertek نظام Dynamics 365 كنظام عملي: مهيأ وفقًا لطبيعة القطاع، ومربوط ببرنامج الولاء وطبقة الخدمات، وقابل للاستخدام من قِبل موظفي الخط الأمامي الذين هم في أمسّ الحاجة إليه.

تهيّئ Yegertek نظام Dynamics 365 حول سير العمل الخاص بالفرق التي تستخدمه، مثل وكلاء الخدمة وموظفي المتاجر ومديري المبيعات، وليس حول مجموعات الحقول الافتراضية في المنتج الجاهز. ويجري إنشاء اتصالات بيانات الولاء وPOS والخدمات منذ البداية، بدلًا من تحديدها كمرحلة لاحقة.