Yegertekعضوية تمنح العملاء سببًا للعودة في كل مرة
تُرسّخ برامج عضوية العملاء عادة العودة من خلال التقدير المستمر، والقيمة الحصرية، وعلاقة تتحسن كلما ازداد تفاعل العميل.
نظرة عامة
يختلف برنامج العضوية عن برنامج النقاط: فالنقاط تكافئ المعاملة، بينما تقدّر العضوية العلاقة. ويُعرَّف الأعضاء بانتمائهم إلى البرنامج، وليس بآخر عملية شراء لهم فحسب؛ وتتمثل مهمة البرنامج في جعل هذا الانتماء ذا قيمة كافية للحفاظ عليه. تصمم Yegertek برامج عضوية تربط بين المكافآت القائمة على المعاملات والمزايا التجريبية والخدمية، مما يخلق أسبابًا متعددة تدفع العضو إلى الحفاظ على علاقته بالعلامة التجارية.
التحدي
- ✕برامج نقاط تبدو معاملية بدلًا من أن تكون قائمة على العلاقة؛ تُكتسب النقاط وتُستبدل ثم تُنسى.
- ✕فئات عضوية تُحدَّد وفق حدود الإنفاق، لكنها لا تقدم تمييزًا مقنعًا.
- ✕مزايا أعضاء يصعب إدارتها وتقديمها باستمرار عبر القنوات المختلفة.
- ✕عمليات تجديد للعضوية تتطلب جهدًا نشطًا من العضو بدلًا من أن تحدث بصورة طبيعية.
منهجنا
تُصمَّم برامج العضوية وفق هيكل مزايا يتجاوز تراكم النقاط، إذ يجمع بين الوصول الحصري، وأولوية الخدمة، والتقدير المجتمعي، والعروض المخصصة إلى جانب البرنامج القائم على المعاملات، لخلق شعور بالانتماء لا تستطيع النقاط وحدها الحفاظ عليه.
القدرات
قدرات موصوفة بالنتائج، لا قائمة طويلة من الميزات.
هيكل عضوية متعدد الفئات
فئات تُحدَّد وفق تمييز ذي معنى، وليس وفق شرائح الإنفاق فحسب
تقديم المزايا الحصرية
تُقدَّم مزايا الأعضاء تلقائيًا عند نقطة التفاعل، من دون مطالبات يدوية
أولوية الخدمة حسب الفئة
يحصل أعضاء الفئات الأعلى على خدمة ذات أولوية عبر جميع القنوات
التقدير في ذكرى العضوية
يُحتفى بالمحطات المهمة تلقائيًا وبطريقة ذات معنى
حالة العضوية عبر القنوات
تظهر فئة العضو ومزاياه ويجري تطبيقها داخل المتجر وعبر الإنترنت وفي التطبيق
آليات التجديد
تُصمَّم متطلبات الحفاظ على الفئة بحيث تكون قابلة للتحقيق للأعضاء المتفاعلين، لا عوائق أمام استمرار ولائهم
فوائد الأعمال
يحتفظ برنامج العضوية الذي يقدم مزايا غير معاملية جذابة بأعضائه خلال فترات انخفاض وتيرة المعاملات، لأن قيمة الانتماء لا تعتمد على عملية شراء حديثة. وتجعل أولوية الخدمة وفقًا للفئة الأعضاء ذوي القيمة العالية يشعرون بالتقدير في اللحظة الأعلى تأثيرًا. كما أن تقديم المزايا تلقائيًا يزيل العوائق التي تجعل الأعضاء ينظرون إلى مزاياهم على أنها نظرية وليست حقيقية.